Le presenti condizioni disciplinano l’erogazione dei servizi di formazione relativi all’utilizzo di sistemi aeromobili senza equipaggio (UAS) offerti da DroneAir Sagl, inclusi corsi teorici, corsi pratici, formazione online, supporto informativo e attività formative complementari.
L’iscrizione a un corso, l’acquisto di un servizio formativo o la conferma di un preventivo comportano l’accettazione integrale delle presenti condizioni.
2. Partner formativo: Drone Class B.V.
DroneAir Sagl e Drone Class B.V., scuola di volo con sede nei Paesi Bassi, collaborano per supportare privati, aziende ed enti nel conseguimento degli attestati europei per droni, tra cui:
certificato di base EASA A1/A3;
certificato aggiuntivo A2;
formazione teorica per scenari standard STS-01 e STS-02.
Drone Class B.V. è una società di formazione designata dal Ministero delle Infrastrutture e dell’Ambiente olandese e abilitata, nell’ambito del quadro EASA, all’erogazione della formazione teorica online e dei relativi esami.
3. Ripartizione dei ruoli tra DroneAir e Drone Class
DroneAir Sagl cura la commercializzazione, la promozione, l’assistenza al cliente in lingua italiana, l’organizzazione logistica e il coordinamento operativo con gli enti formativi partner. DroneAir Sagl non eroga la formazione pratica STS né le relative valutazioni.
La formazione teorica online, la piattaforma e-learning, lo svolgimento degli esami Proctored e il rilascio degli attestati EASA sono di esclusiva competenza di Drone Class B.V. e dell’autorità aeronautica olandese competente, RDW – Dienst Wegverkeer.
DroneAir Sagl non rilascia direttamente attestati EASA per i corsi online A1/A3, A2, STS-01 e STS-02, né assume responsabilità per le decisioni dell’autorità certificatrice o per l’esito degli esami.
4. Formazione teorica online
La formazione teorica online e gli esami sono forniti da Drone Class B.V. Prima dell’inizio della formazione, DroneAir informa il Cliente sulla procedura di accesso, sulle modalità di svolgimento e sul fatto che l’esame sarà condotto tramite Drone Class B.V.
I contenuti online possono includere lezioni digitali, manuali, quiz, simulazioni d’esame, materiali scaricabili e accesso alla piattaforma e-learning.
5. Esami online e definizione di “Proctored”
Gli esami online sono forniti da Drone Class B.V. Dopo il superamento dell’esame, il Cliente inoltra la domanda all’autorità olandese RDW tramite Drone Class B.V., secondo la procedura prevista dalla piattaforma.
Esame Proctored: per esame Proctored si intende un esame online sorvegliato da remoto, supervisionato in tempo reale da un sistema automatizzato e/o da un esaminatore umano mediante webcam, microfono e condivisione dello schermo del candidato.
Il sistema verifica l’identità del candidato, monitora l’ambiente d’esame e rileva eventuali comportamenti irregolari, al fine di garantire l’integrità della prova e la validità del titolo rilasciato.
Per sostenere un esame Proctored il candidato deve disporre di:
personal computer dotato di webcam funzionante e microfono;
connessione Internet stabile e di banda adeguata;
ambiente isolato, silenzioso e privo di altre persone per tutta la durata dell’esame;
documento d’identità in corso di validità da esibire alla webcam;
scrivania sgombra da materiali non autorizzati.
Comportamenti irregolari rilevati durante l’esame Proctored, quali presenza di terzi, consultazione di materiali non autorizzati, abbandono della postazione, oscuramento della webcam o interruzione volontaria della sorveglianza, possono comportare l’annullamento dell’esame, senza diritto al rimborso e senza possibilità di ripetere la prova se non previa nuova iscrizione.
6. Validità degli attestati EASA
Gli attestati rilasciati al superamento degli esami online A1/A3, A2, STS-01 e STS-02 sono emessi dall’autorità aeronautica olandese RDW tramite Drone Class B.V.
Validità: 5 (cinque) anni dalla data di rilascio.
Riconoscimento: gli attestati sono riconosciuti negli Stati membri dell’Unione Europea, nei Paesi EASA e in Svizzera, in conformità al quadro normativo applicabile e agli accordi vigenti in materia di trasporto aereo.
Il rinnovo dell’attestato alla scadenza è a cura del Cliente e potrà richiedere un corso di aggiornamento e/o un nuovo esame, secondo le procedure vigenti al momento del rinnovo.
7. Mancato superamento dell’esame e tassa di riesame
In caso di mancato superamento dell’esame Proctored, il candidato può ripetere la prova mediante riacquisto dell’esame al costo applicato dall’autorità olandese tramite Drone Class B.V., attualmente pari a EUR 20.– (venti euro), salvo aggiornamenti tariffari.
Il pagamento della tassa d’esame è effettuato direttamente dal candidato all’autorità aeronautica olandese RDW o secondo le modalità indicate da Drone Class B.V. DroneAir Sagl non incassa né fattura tale importo e non risponde delle relative procedure di pagamento o di eventuali variazioni tariffarie.
8. Corsi STS-01 e STS-02: teoria online e pratica obbligatoria
I corsi online STS-01 e STS-02 comprendono esclusivamente la formazione teorica e il relativo esame Proctored. Al superamento viene rilasciato il solo attestato teorico.
Per ottenere la qualificazione completa STS, il Cliente deve frequentare obbligatoriamente la formazione pratica, erogata da un’entità riconosciuta o abilitata secondo il quadro EASA applicabile al rilascio della parte pratica.
Collaborazione con entità riconosciute: per gli scenari STS-01 e STS-02 la formazione pratica e la relativa valutazione sono erogate da Vertical Master, entità riconosciuta dall’UFAC, sotto la sua responsabilità e con il suo personale istruttore, presso la sede di DroneAir Sagl a Lodrino. DroneAir Sagl mette a disposizione la sede, i mezzi e l’organizzazione; non è un’entità riconosciuta dall’UFAC e non rilascia attestazioni né certificati STS.
Al superamento della formazione pratica, l’entità accreditata erogante rilascia al Cliente uno specifico attestato di superamento del modulo pratico, complementare all’attestato teorico ottenuto online.
La formazione pratica, anche se coordinata da DroneAir, non è inclusa nel prezzo del corso teorico online, salvo diversa indicazione scritta. Essa è oggetto di quotazione e fatturazione separata.
9. Accesso ai corsi online
Durata dell’accesso: l’accesso alla piattaforma online ha durata di 30 (trenta) giorni a decorrere dalla data di attivazione delle credenziali.
Decorso tale termine senza che l’esame sia stato sostenuto, l’accesso può essere automaticamente disabilitato.
Estensione dell’accesso: è possibile richiedere l’estensione dell’accesso per ulteriori periodi di 30 giorni ciascuno al costo di CHF 9.– (nove franchi svizzeri) per ogni estensione, da richiedere prima della scadenza del periodo in corso tramite la pagina Contatti.
Il pagamento dell’estensione deve essere ricevuto da DroneAir prima della riattivazione o proroga dell’accesso.
Termine massimo assoluto: indipendentemente dal numero di estensioni acquistate, l’accesso ai contenuti del corso decade definitivamente trascorsi 6 (sei) mesi dalla data di prima attivazione delle credenziali.
Credenziali personali: le credenziali di accesso sono strettamente personali. È vietata la condivisione con terzi. DroneAir e Drone Class si riservano il diritto di sospendere immediatamente e senza preavviso l’accesso in caso di accesso multiplo, condivisione di credenziali o utilizzo non conforme, senza diritto ad alcun rimborso.
10. Assistenza clienti
DroneAir Sagl fornisce assistenza al Cliente in lingua italiana per le informazioni commerciali, l’orientamento alla scelta del corso, il supporto alla procedura di iscrizione e il coordinamento con Drone Class B.V.
Drone Class B.V. resta competente per gli aspetti tecnici della piattaforma e-learning, per la gestione degli esami Proctored e per le procedure relative al rilascio degli attestati tramite RDW.
DroneAir e Drone Class collaborano per rispondere alle richieste dei Clienti nel minor tempo ragionevolmente possibile, senza garantire tempi specifici di risposta salvo diverso accordo scritto.
Per comunicazioni relative ai servizi, alle iscrizioni o alle presenti condizioni, il Cliente può contattare DroneAir Sagl tramite il modulo disponibile alla pagina Contatti.
11. Manuali e materiali didattici
Salvo diversa indicazione, il materiale didattico può essere fornito in formato cartaceo, digitale o tramite piattaforma online.
Per i corsi online A1/A3, A2, STS-01 e STS-02, i contenuti della piattaforma e-learning, comprensivi di tutti i diritti di proprietà intellettuale, sono di proprietà esclusiva di Drone Class B.V. o dei rispettivi titolari dei diritti.
Per i corsi in presenza, corsi pratici e corsi personalizzati, tutto il materiale didattico fornito da DroneAir resta di proprietà esclusiva di DroneAir Sagl, salvo diversa indicazione scritta.
È vietato riprodurre, pubblicare, copiare, distribuire, condividere o utilizzare a fini commerciali qualsiasi parte dei materiali formativi senza preventiva autorizzazione scritta del titolare dei diritti.
12. Regime IVA, prezzi e pagamento
Tutti i prezzi sono espressi in CHF salvo diversa indicazione e possono essere modificati, aggiornati o adattati in qualsiasi momento senza preavviso.
Eventuali variazioni possono dipendere da aggiornamenti tariffari dei partner formativi, modifiche normative, variazioni valutarie, adeguamenti tecnici o modifiche dei servizi offerti.
Fa stato esclusivamente il prezzo confermato al momento dell’iscrizione o della conferma scritta del servizio.
Salvo diverso accordo scritto, eventuali variazioni successive alla conferma definitiva dell’iscrizione non si applicano ai servizi già confermati e accettati da DroneAir Sagl.
DroneAir Sagl si riserva tuttavia il diritto di annullare o rivedere iscrizioni contenenti errori evidenti di prezzo, disponibilità, configurazione o descrizione derivanti da errori tecnici, informatici o amministrativi.
DroneAir Sagl non è attualmente assoggettata all’IVA svizzera ai sensi della normativa federale applicabile.
Salvo diverso accordo scritto, la quota di iscrizione è dovuta integralmente prima dell’inizio del corso o dell’attivazione dei servizi online.
13. Disdetta del corso e politica di rinvio
Annullamento, rinvio o modifica del corso da parte di DroneAir
DroneAir si riserva il diritto di annullare, rinviare o modificare il corso nei seguenti casi:
condizioni meteorologiche o atmosferiche non compatibili con lo svolgimento in sicurezza delle attività pratiche;
malattia o indisponibilità dell’istruttore qualora non sia possibile reperire un sostituto con pari competenza prima dell’inizio del corso;
mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti previsto;
eventi di forza maggiore;
altre ragioni organizzative documentate.
In caso di annullamento da parte di DroneAir, il Cliente potrà scegliere gratuitamente una nuova data tra quelle disponibili nel calendario corsi, da fruire entro 6 (sei) mesi dalla data del corso annullato.
In assenza di sessioni alternative entro un termine ragionevole, il Cliente avrà diritto al rimborso integrale della quota versata, con esclusione di ogni ulteriore pretesa.
Annullamento o disdetta da parte del partecipante
Le quote versate non sono rimborsabili, salvo diversa indicazione scritta o diversa disposizione inderogabile di legge.
In luogo del rimborso, il partecipante che comunica per iscritto la propria impossibilità a partecipare prima della data di inizio del corso ha diritto a riprogrammare gratuitamente la propria partecipazione a una sessione successiva del medesimo corso, da fruire entro 6 (sei) mesi dalla data originaria di iscrizione e compatibilmente con il calendario corsi disponibile.
La mancata partecipazione al corso o il mancato utilizzo dei servizi formativi acquistati non dà diritto a rimborsi automatici.
Decorso il termine di 6 mesi senza che il partecipante abbia fruito del corso, il diritto alla riprogrammazione decade e la quota versata si intende definitivamente acquisita da DroneAir a titolo di corrispettivo per il servizio reso disponibile.
Mancata presentazione (no-show): in caso di assenza non comunicata o comunicata dopo l’inizio del corso, il diritto alla riprogrammazione decade immediatamente e la quota è trattenuta integralmente.
Sostituzione del partecipante: il Cliente che ha versato la quota può designare un diverso partecipante in propria vece mediante comunicazione scritta a DroneAir entro 48 ore prima dell’inizio del corso, purché il sostituto soddisfi i requisiti di partecipazione previsti.
Corsi online: una volta attivate le credenziali di accesso alla piattaforma di Drone Class, il diritto alla riprogrammazione non si applica e la quota è integralmente trattenuta, trattandosi di contenuti digitali e servizi online già resi disponibili al Cliente.
14. Voucher, coupon e buoni di credito
Tutti i buoni di credito, codici sconto, voucher e coupon emessi da DroneAir Sagl sono soggetti alle seguenti condizioni d’uso:
non sono riscattabili in contanti né convertibili in denaro;
sono validi per un solo utilizzo, salvo diversa indicazione;
devono essere utilizzati al momento del checkout e non possono essere applicati retroattivamente a ordini già perfezionati;
non sono cumulabili tra loro né con altre promozioni o offerte speciali in corso, salvo diversa indicazione esplicita;
non sono utilizzabili per materiali stampati o servizi specificamente esclusi dalla promozione;
sono validi esclusivamente entro il periodo indicato nell’offerta; decorso tale termine, perdono efficacia senza diritto a rimborso o sostituzione;
in caso di reso, annullamento o mancata fruizione del corso, l’eventuale codice utilizzato non è ripristinabile.
DroneAir Sagl si riserva il diritto di sospendere o annullare voucher e coupon in caso di utilizzo fraudolento, abusivo o non conforme alle condizioni di emissione.
15. Riservatezza, privacy e trattamento dei dati
DroneAir Sagl tratta i dati personali del Cliente in conformità alla Legge federale svizzera sulla protezione dei dati (nLPD, in vigore dal 1° settembre 2023) e, ove applicabile, al Regolamento UE 2016/679 (GDPR).
DroneAir adotta misure ragionevoli per garantire che i propri dipendenti, collaboratori o partner che abbiano accesso ai dati del Cliente non ne facciano uso non autorizzato, modifica, riproduzione o divulgazione.
DroneAir può comunicare le informazioni del Cliente esclusivamente:
nei limiti richiesti dalla legge;
per le finalità di esecuzione del servizio formativo;
a Drone Class B.V. e all’autorità olandese RDW per le finalità di iscrizione, svolgimento degli esami e rilascio degli attestati EASA, ove pertinente;
ad altri partner formativi o tecnici quando necessario per l’erogazione del servizio richiesto dal Cliente.
Le informazioni fornite dal Cliente sono considerate confidenziali e non saranno cedute a terzi non autorizzati a fini commerciali.
Comunicazioni promozionali e testimonianze: DroneAir potrà inviare comunicazioni informative o newsletter nei limiti consentiti dalla normativa applicabile. Eventuali testimonianze, commenti o recensioni del Cliente potranno essere utilizzati nei materiali informativi o sul sito web solo nel rispetto della normativa privacy e con possibilità per il Cliente di opporsi tramite la pagina Contatti.
Trattamento dati durante esami Proctored: il Cliente prende atto che gli esami Proctored, gestiti da Drone Class B.V., possono comportare la registrazione di video, audio e schermo della postazione per finalità di vigilanza, verifica identità e antifrode.
Durante la formazione in presenza è vietato scattare fotografie, effettuare riprese video o registrazioni audio senza previo accordo con DroneAir.
L’informativa estesa sul trattamento dei dati è disponibile all’indirizzo Privacy Policy oppure può essere richiesta tramite la pagina Contatti.
16. Obblighi dello studente
Gli studenti e i partecipanti sono tenuti a:
garantire che tutte le informazioni fornite a DroneAir siano accurate, complete e veritiere;
comunicare tempestivamente eventuali variazioni dei dati di contatto;
rispettare le regole, i regolamenti e le procedure di sicurezza di DroneAir e dei suoi partner;
seguire le istruzioni dei formatori durante le attività teoriche e pratiche;
mantenere un comportamento rispettoso, collaborativo e compatibile con l’ambiente formativo;
impegnarsi in modo adeguato per soddisfare i requisiti del corso selezionato.
Il partecipante accetta che, in caso di violazione delle regole, comportamento pericoloso, scorretto o ritenuto inaccettabile, l’iscrizione possa essere sospesa o annullata senza diritto ad alcun rimborso della quota di formazione o di altri oneri pagati a DroneAir.
17. Normativa UAS e responsabilità del partecipante
Il partecipante prende atto che l’utilizzo di droni è soggetto alla normativa aeronautica applicabile, incluse le disposizioni EASA, il Regolamento (UE) 2019/947 e le disposizioni dell’Ufficio federale dell’aviazione civile (UFAC) per le operazioni svolte in Svizzera.
Il partecipante è responsabile, per le proprie attività operative al di fuori delle sessioni formative supervisionate da DroneAir, di:
registrazione come operatore UAS, ove richiesta;
possesso degli attestati di pilota necessari;
rispetto delle zone di volo, delle restrizioni e delle quote massime applicabili;
rispetto della normativa sulla protezione dei dati e della privacy;
valutazione dei rischi e corretta pianificazione della missione.
La formazione erogata da DroneAir e/o dai suoi partner non garantisce il superamento dell’esame, né sostituisce l’esperienza pratica, la prudenza operativa e la responsabilità individuale del pilota.
Aggiornamento normativo: DroneAir Sagl fornisce informazioni aggiornate al momento della formazione o della pubblicazione dei contenuti. Tuttavia, le normative relative all’utilizzo di sistemi UAS sono soggette a frequenti modifiche da parte delle autorità competenti.
Il Cliente è tenuto a verificare autonomamente le disposizioni vigenti al momento dell’utilizzo del drone consultando le fonti ufficiali, tra cui in particolare:
il sito dell’Ufficio federale dell’aviazione civile (UFAC);
la normativa europea EASA applicabile;
eventuali disposizioni locali o restrizioni operative aggiornate.
DroneAir Sagl non garantisce l’aggiornamento continuo delle informazioni pubblicate sul proprio sito web o nei materiali formativi e non è responsabile per eventuali conseguenze derivanti da modifiche normative intervenute successivamente alla formazione.
Registrazione operatore UAS: il Cliente prende atto che il possesso di un attestato EASA non esonera dagli obblighi di registrazione come operatore UAS previsti dalla normativa del Paese in cui si effettuano le operazioni.
In Svizzera, la registrazione presso l’Ufficio federale dell’aviazione civile (UFAC) è obbligatoria per la maggior parte delle operazioni, in particolare quando il drone è dotato di sensori in grado di raccogliere dati, salvo i casi di esenzione previsti dalla normativa vigente.
La registrazione dell’operatore, l’apposizione del numero operatore sul drone e il rispetto degli obblighi normativi restano di esclusiva responsabilità del Cliente.
18. Assicurazione
In conformità alle disposizioni europee e a quelle dell’Ufficio federale dell’aviazione civile (UFAC), per chi opera con sistemi UAS può essere richiesta una copertura assicurativa di responsabilità civile, di norma pari a 1 milione di franchi svizzeri (CHF 1’000’000), salvo diverse soglie applicabili in funzione della categoria operativa, della massa al decollo del drone e della normativa vigente.
La copertura assicurativa di DroneAir è attiva esclusivamente durante le attività formative svolte sotto la supervisione diretta di DroneAir.
Successivamente al completamento del corso, e per qualsiasi attività di volo svolta autonomamente, è onere esclusivo del Cliente munirsi di adeguata copertura assicurativa.
DroneAir non risponde in alcun modo di sinistri, danni, incidenti o sanzioni occorsi al Cliente o cagionati a terzi durante attività di volo svolte al di fuori delle sessioni formative supervisionate.
19. Modifiche ai servizi, al sito e ai contenuti
DroneAir si riserva il diritto di modificare, aggiornare, integrare o sostituire programmi, contenuti, prezzi, descrizioni dei corsi, calendari, materiali didattici e modalità di erogazione, senza preavviso, salvo il rispetto delle condizioni applicabili alle iscrizioni già perfezionate.
DroneAir può modificare, integrare, cancellare parti delle pagine del proprio sito web o sospenderne temporaneamente o definitivamente la pubblicazione.
Eventuali link esterni, documentazioni o riferimenti a siti di terze parti sono forniti esclusivamente a titolo informativo e possono essere modificati, aggiornati o rimossi senza preavviso dai rispettivi proprietari.
DroneAir non è responsabile per il contenuto di siti web di terze parti collegati dal proprio sito, né ha controllo sui relativi aggiornamenti.
20. Limitazione di responsabilità
Nei limiti consentiti dalla legge, DroneAir Sagl risponde esclusivamente per dolo o colpa grave.
È esclusa qualsiasi responsabilità per danni indiretti, consequenziali, mancati guadagni, perdita di opportunità professionali, danni speciali o incidentali, nonché per spese sostenute dal Cliente per la frequenza del corso, quali trasferte, alloggio o altri costi accessori.
La responsabilità complessiva di DroneAir Sagl per qualsiasi titolo non potrà comunque eccedere l’importo della quota di iscrizione versata dal Cliente per il corso oggetto della contestazione, fatti salvi i casi di dolo o colpa grave e i limiti inderogabili di legge.
DroneAir non garantisce il superamento dell’esame né il conseguimento dell’attestato ufficiale EASA, che dipendono dall’impegno individuale del Cliente, dal rispetto delle procedure d’esame Proctored e dalle decisioni dell’autorità certificatrice competente, di Drone Class B.V. e/o di RDW.
DroneAir non risponde di eventuali decisioni assunte da autorità aeronautiche, enti certificatori o partner formativi terzi.
21. Forza maggiore
Nessuna delle parti potrà essere ritenuta responsabile per il mancato o ritardato adempimento delle obbligazioni derivante da cause di forza maggiore, intese come eventi imprevedibili e indipendenti dalla volontà delle parti.
Rientrano tra le cause di forza maggiore, a titolo esemplificativo: calamità naturali, condizioni meteorologiche estreme persistenti, atti delle autorità pubbliche, restrizioni allo spazio aereo, pandemie, conflitti armati, interruzioni di rete, blackout, indisponibilità temporanea di piattaforme terze o eventi tecnici non imputabili a DroneAir.
In caso di forza maggiore, DroneAir si riserva il diritto di rinviare il corso a data successiva. Si applicheranno in via prioritaria le disposizioni relative all’annullamento da parte di DroneAir e alla riprogrammazione gratuita entro 6 mesi, ove applicabili.
22. Fornitura di attrezzature e prodotti
Eventuali forniture di droni, accessori, ricambi o attrezzature tecniche non rientrano nelle presenti condizioni relative alla formazione e sono regolate da specifiche condizioni contrattuali separate, fornite al Cliente in fase di offerta o ordine.
23. Diritto applicabile e foro competente
Per tutti i rapporti giuridici con DroneAir Sagl si applica il diritto svizzero.
Il foro competente è quello della sede di DroneAir Sagl, ossia il Foro di Biasca, Cantone Ticino, Svizzera, fatti salvi eventuali diritti inderogabili del consumatore previsti dalla normativa applicabile.
Ultimo aggiornamento: Agosto 2026
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